card
imagen de www.fotosimagenes.org

Qué vamos a valorar y cómo lo vamos a valorar.

 

Vamos a revisar cuáles son los bancos que más facilidad dan para anular una tarjeta robada o perdida. Normalmente lo habitual es no tener el teléfono del banco a mano para anular una tarjeta. Lo que suele pensar la gente es llamar al 1004 para que te den el número de teléfono, que a saber cuál te darán, o recurrir a la web del banco para obtener la información si tengo un móvil a mano. Como en el 1004 o teléfonos similares nunca se sabe cuanto tiempo vas a esperar o si te darán el correcto, lo que haría la mayoría de la gente es ir a la web del banco. En este sentido, ya que hoy en día casi todos tenemos móvil, vamos a suponer que tienes uno a mano con Internet o puedes conseguir que alguien de tu entorno te lo pueda dejar, para de ese modo poder buscar el teléfono del banco en su web para dar de baja la tarjeta.

Las webs en general se ven diferentes en el móvil que en el ordenador de casa. Las versiones para móviles suelen tener menos opciones, analizaremos las dos versiones.

Como premisa, hay que tener en cuenta que una persona a la que le han robado la cartera con todas sus tarjetas dentro, estará muy nerviosa, con lo que es muy importante entender que una persona bajo presión y bajo estrés no es capaz de reaccionar y de comportarse del mismo modo que habitualmente. Bajo estrés una persona se atora o atasca. Por este motivo es muy importante que la web de un banco proporcione un rápido acceso a la información necesitada para anular una tarjeta. También como premisa valoramos que no tenemos una oficina cerca. El tiempo de respuesta es fundamental, ya que en cuestión de minutos pueden hacer un gran desfalco en tu cuenta.

Lo que valoraremos son las dificultades que nos encontramos para localizar la información necesaria para anular una tarjeta en las distintas posibles vías para hacerlo.

En este sentido, de la web de un buen banco se debería poder interpretar que lo primero es el cliente. Además, lo que quieren los clientes normalmente es simplemente información, no que se les bombardee con demasiada publicidad. Un cliente debería poder localizar la información deseada fácilmente, por ese motivo debería ofrecer:

  • Un teléfono de atención al cliente las 24 horas los 365 días del año
  • O en su defecto un link de atención al cliente, donde al pulsarlo aparezca un teléfono de contacto.
  • Tanto el link como el teléfono deberían estar marcados de un color diferenciador para que se detecte rápidamente, y si parpadea perfecto.
  • Las búsquedas realizadas en el cajón de búsqueda de información deberían estar optimizadas.
  • A través de búsqueda en buscadores, deberíamos poder ser capaces de acceder también a la información deseada, y si buscamos: “Teléfono para anular tarjeta en el banco xxxxxxx”, deberíamos poder obtener la información.
  • Debe existir una versión para móviles adaptada al tamaño de las pantallas. En los dispositivos móviles es fundamental que exista una versión adaptada para móvil que sea simple y de fácil comprensión.
  • Tanto la versión clásica de la web como la versión para móviles, debería poder ofrecer la misma información.
  • La información proporcionada debe ser clara y no ser confusa. Una información confusa que alargue el estrés de  la “aventura de anular una tarjeta” puede provocar una mala imagen y una sensación de indefensión que se asocia a la imagen que el cliente tiene del banco.

 

“CancelCard Rating”: Valoraremos los bancos dándoles una valoración inicial de 50 puntos que se verá reducida en función de la puntuación negativa obtenida.(si se obtienen los 50 puntos sería el equivalente a obtener un 10 en una escala del 1 al 10). Los factores valorados son los siguientes:

  • Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono directo visible que sirve expresamente o directamente para anular las tarjetas? (26 puntos negativos posibles)
    • Si, muy visible y da acceso a anular directamente la tarjeta = 0 puntos negativos
    • Si, pero tiene algún tipo de posible mejora o no muy visible = -1 puntos negativos
    • Si, hay un enlace o teléfono pero no es expresamente para anular la tarjeta = -3
    • Si, pero solo en versión web para PC o solo en la versión para móvil = -13 puntos
    • NO = -26 puntos
  • Factor 2: Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil? (14 puntos negativos posibles)
    • Versión web clásica:
      • No ha cumplido el anterior factor = -4 puntos
      • Te lleva a información confusa = -1 puntos
      • El teléfono proporcionado tiene restricciones de horario = – 1 puntos
      • SI pero no es el teléfono directo o el enlace directo a la información = – 1 puntos
      • Ninguna de las anteriores = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • No ha cumplido el anterior factor o no hay versión para móviles = -4 puntos
      • Te lleva a información confusa = -1 puntos
      • El teléfono proporcionado tiene restricciones de horario = – 1 puntos
      • SI pero no es el teléfono directo o el enlace directo a la información = – 1 puntos
      • Ninguna de las anteriores = 0 puntos negativos
  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web móvil las palabras “anular tarjeta” u otras similares obtenemos información. (6 puntos negativos posibles)
    • Versión web clásica:
      • SI = 0 puntos negativos
      • SI = -2 pero confusa
      • NO obtenemos información = -3 puntos
      • No tiene opción para buscar información= -3 puntos
    • Versión para móviles:
      • SI = 0 puntos negativos
      • SI = -2 pero confusa
      • NO obtenemos información = -3 puntos
      • No tiene opción para buscar información o no tiene versión para móvil= -3 puntos
  • Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” o “telefono para anular tarjeta banco x”, obtenemos información. (4 puntos negativos posibles)
    • SI = 0 puntos negativos
    • SI pero en la segunda página de búsqueda = -1 puntos
    • NO = -3 puntos

 

Hemos valorado los siguientes bancos, para los que os adelantamos las puntuaciones que podéis ver cómo se han logrado más abajo:

  • Sabadell: NOTA FINAL   50  SOBRE 50 posibles
    • > Equivalente a 10 puntos en una escala de 10.
  • Banco Pastor: NOTA FINAL   33 puntos SOBRE 50 posibles (50-17)
    • > Equivalente a 6,6 puntos en una escala de 10.
  • BBVA: NOTA FINAL   30  SOBRE 50 posibles (50 -20)
    • > Equivalente a 6 puntos en una escala de 10.
  • Santander: NOTA FINAL   27  SOBRE 50 (50-23)
    • > Equivalente a 5,4 puntos en una escala de 10.
  • La Caixa: NOTA FINAL   26  SOBRE 50 posibles (50 -24)
    • > Equivalente a 5,2 puntos en una escala de 10.

Bancos que hemos evaluado:

 

SABADELL                                                                      

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FACTOR 1 Y FACTOR 2:

En acceso a su web a través de PC, se ve un teléfono 902 323 000, que aparece de forma muy clara. Cualquier persona lo primero que haría es llamar a ese teléfono, que es el correcto.

Al acceder a través de un móvil, la web que aparece puede ser la misma que en el PC, o si detecta que estás usando un movil, la web puede aparecer adaptada a los móviles, mostrando una interface simple, que es la que os mostramos en las imágenes anteriores y que permite acceder a la información necesitada.

En la versión móvil hay dos formas de acceder a anular tarjetas que son muy fáciles de localizar, como véis en las imágenes. Al pulsar el icono de la cabecera que te mostramos en la imagen,  se abre un menú en el que podemos acceder a “Operativa Tarjetas” que te da acceso con tu clave a la web donde anular la tarjeta. Y también pulsando en el icono “i” accedes a la pantalla que veis en la que aparece el teléfono correcto y también el acceso a anular tarjeta.

  • Puntuación Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono visible que sirve expresamente o directamente para para anular las tarjetas?
    • SI, muy visible y da acceso a anular directamente la tarjeta = 0 puntos negativos

Nota Factor 1 = 0 puntos negativos

  • Factor 2: Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil?
    • Versión web clásica:
      • No = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • No = 0 puntos negativos

Nota Factor 2 = 0 puntos negativos

 FACTOR 3: Realizamos las siguientes búsquedas en el cajón de búsqueda de la web:

  • “anular tarjeta”: aparece la siguiente información útil.

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  • “como anular tarjetas“: aparece la misma información.
  • “como anular una tarjeta”: aparece la misma información.
  • “como anular tarjeta”: aparece la misma información.

Como conclusión la información es útil y las búsquedas están optimizadas.

  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web movil las palabras “anular tarjeta” u otras similares obtenemos información.
    • Versión web clásica:
      • SI = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • SI = 0 puntos negativos

Nota Factor 3 = 0 puntos negativos

FACTOR 4: Si buscamos en google “anular tarjeta del banco sabadell”, los dos primeros enlaces que aparecen son relacionados con la anulación de tarjetas, el primero es:

Protección Tarjetas – Tarjetas – Cobros y pagos  – Banco Sabadell

Y el segundo es:

El primer enlace que sale es el correcto hacia la página que te proporciona los teléfonos adecuados para anular las tarjetas. El segundo enlace, da paso a una web que no es exactamente válida para móviles ya que hay una parte de la web que no carga en móviles, aunque de todos modos, si aparece el teléfono principal a la derecha muy claramente.

  • Puntuación Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” obtenemos información.
    • SI = 0 puntos negativos

Nota Factor 4 = 0 puntos negativos

NOTA FINAL   50  SOBRE 50 posibles

 

 

BBVA                                                                                        

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Si se pulsa en web clásica:

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FACTOR 1 Y FACTOR 2:

En acceso a su web a través de PC, se ve rápidamente un enlace en rojo a “ayuda urgente” que sirve para anular tarjetas. También hay un teléfono que se ve claramente 902 22 44 66, teléfono que es el correcto.

Al pulsar en “Ayuda Urgente”, se nos proporciona la siguiente página útil:

wpid-Screenshot_2014-03-04-19-29-21.png

Si se accede a través de móvil, no aparece la web clásica, sino la ventana que os mostramos en la primera imagen y que sirve para acceder a la web con tus claves, donde puedes anular tus tarjetas accediendo al menú de tarjetas. En la parte de abajo aparece “Web clásica”; al pulsar esa opción accedemos a la web clásica.

Es necesario entender que no todo el mundo accede a la web para operar y no tiene las claves o no se acuerda, por lo que siempre es necesario poner un teléfono visible para los que no saben sus claves que son muchos. Hemos podido comprobar de primera mano que una persona sin claves, al acceder a la versión móvil de la web y no tener las claves, no ha sabido ver o no se ha fijado en el link “web clásica” y eso que el móvil es de 5 pulgadas, con un móvil más pequeño entendemos que sería aún peor. El siguiente paso que ha seguido ha sido buscar el teléfono en google.

Con lo cual, a pesar de la buena versión web que tiene el BBVA en la que es muy llamativo el link “ayuda urgente”, cosa que me agrada bastante verlo ahí; y de que con la clave de acceso, puedes anular la tarjeta con tres clics, creo indispensable que aparezca el teléfono 902 22 44 66 en la versión móvil de la web, o el mismo enlace a “Ayuda urgente”.

  • Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono directo visible que sirve expresamente o directamente para para anular las tarjetas?
    • SI, pero solo en versión web para PC o solo en la versión para móvil = -13 puntos

Nota Factor 1 = -13 puntos negativos

  • Factor 2:  Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil?
    • Versión web clásica:
      • No = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • No ha cumplido el anterior factor o no hay versión para móviles = -4 puntos

Nota Factor 2 = -4 puntos negativos

FACTOR 3: Realizamos las siguientes búsquedas en el cajón de búsqueda de la web:

  • “anular tarjeta”: aparece la siguiente información útil, donde se ve el enlace a la información necesitada.

wpid-Screenshot_2014-03-04-20-21-31.png

 

  • “como anular tarjetas“: aparece la misma información.
  • “como anular una tarjeta”: aparece la misma información.
  • “como anular tarjeta”: aparece la misma información.

Como conclusión la información es útil y las búsquedas están optimizadas.

  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web móvil las palabras “anular tarjeta” u otras similares obtenemos información.
    • Versión web clásica:
      • SI = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • No tiene opción para buscar información o no tiene versión para móviles = -3 puntos

Nota Factor 3 = -3 puntos negativos

FACTOR 4: Si buscamos en google “anular tarjeta del banco bbva” o “telefono anular tarjeta bbva”, el primer enlace aparece es para la anulación de tarjetas:

Me han robado o he perdido mi cartera y documentos – BBVA

 

  • Puntuación Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” obtenemos información.
    • SI = 0 puntos negativos

Nota Factor 4 = 0 puntos negativos

NOTA FINAL   30  SOBRE 50 posibles (50 -20)

 


BANCO SANTANDER                                                  

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Al pulsar “atención al cliente” accedemos a una página donde al final hay teléfonos a los que llamar.

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FACTOR 1 Y FACTOR 2:

En acceso a su web a través de PC, se ve un enlace a “atención al cliente” que sirve para acceder a la segunda pantalla que os mostramos donde se pueden encontrar varios teléfonos.

En acceso a través de móvil en un móvil de 5 pulgadas comprobamos que no hay versión para móviles y además la dimensión de la web es muy pequeña y apenas se ve el texto si no se amplia, con lo que puede ser algo menos fácil localizar el enlace “atención al cliente” teniendo en cuenta que si la pantalla fuese pequeña al ampliar con los dedos, pierdes el enfoque o visión global y empiezas a buscar como si fueses un detective con una lupa sin ver lo que hay alrededor. Además de que es importante entender que la gente normalmente lo que busca es un teléfono, es decir, busca números, si su mente estresada está buscando números puede pasar por alto el enlace “atención al cliente” en un entorno en el que la visión es reducida y en el que el enlace no está destacado en otro color.

Mejorable por tanto la web en su diseño mejorando su visibilidad en móviles, añadiendo un teléfono de atención al cliente visible y/o cambiando el color del link “atención al cliente” para remarcarlo y hacer entender además a tus clientes que son importantes.

  • Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono directo visible que sirve expresamente o directamente para para anular las tarjetas? (26 puntos negativos posibles)
    • Si, pero tiene algún tipo de posible mejora o no muy visible = -1 puntos negativos
    • Si, pero solo en versión web para PC o solo en la versión para móvil = -13 puntos

Nota Factor 1 = -14 puntos negativos

  • Factor 2: Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil?
    • Versión web clásica:
      • No = 0 puntos negativos
    • Versión para móviles:
      • No ha cumplido el anterior factor o no hay versión para móviles = -4 puntos

Nota Factor 2 = -4 puntos negativos

FACTOR 3: Realizamos las siguientes búsquedas en el cajón de búsqueda de la web:

  • “anular tarjeta”: aparece la siguiente página con 157 resultados, donde encontramos el único resultado válido al final de la página en el que vemos que pone “problemas con tus tarjetas”.  Lo primero que hemos pensado es que no había resultados. Si la gente del Banco Santander da de alta alguna página más informativa que contenga la palabra tarjeta, podría ocurrir que apareciese por encima del único enlace válido que hay y lo desplazase a la segunda página de búsquedas.

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  • “como anular tarjetas“: aparece la misma información.
  • “como anular una tarjeta”: aparece la misma información.
  • “como anular tarjeta”: aparece la misma información.

Como conclusión la información no es clara y las búsquedas no están optimizadas.

  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web móvil las palabras “anular tarjeta” u otras similares obtenemos información.
    • Versión web clásica:
      • SI = -2 pero confusa
    • Versión para móviles:
      • No tiene opción para buscar información o no tiene versión para móvil= -3 puntos

Nota Factor 3 = -5 puntos negativos

 

FACTOR 4: Si buscamos en google “anular tarjeta del banco bbva” o “telefono anular tarjeta bbva”, el primer enlace aparece es para la anulación de tarjetas:

¿Necesita ayuda con sus tarjetas? – Santander

Problemas con sus tarjetas.  a su domicilio, llame al servicio de activación de tarjetas Santander: 902 02 11 22, donde lo realizarán.  ACCESO A MI BANCO.

 

  • Puntuación Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” obtenemos información.
    • SI = 0 puntos negativos

 Nota Factor 4 = -0 puntos negativos

NOTA FINAL   27  SOBRE 50 (50-23)

 

 

LA CAIXA                                                                         

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Al pulsar en el icono que hay abajo del todo con una “i”, accedes a la siguiente pantalla:

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Al pulsar en atención al cliente llegas a esta otra pantalla:

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Si accedes a través de la versión web, opción que te ofrece cuando accedes a través de uno de los enlaces que proporciona el buscador google, no aparece ni un solo enlace de atención al cliente o teléfono.

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FACTOR 1 Y FACTOR 2:

En acceso a la versión web clásica no localizamos ningún enlace de atención al cliente o teléfono.  Si accedemos a través de la versión para móvil, encontramos una  interface gráfica simple, pero confusa para nuestro cometido. Esto es así porque lo primero que hemos pensado es que el icono de linea abierta, era el icono de atención al cliente. Lo cual no es cierto. Este icono te lleva a la ventana de acceso a clientes, donde solo aparece una ventana para introducir tus datos.

Después de trastear un rato, pensando que no podía ser que no hubiese un enlace o teléfono visible, hemos dado con un icono pequeño con una “i” que aparece en la parte de abajo, que, en el móvil usado de 5 pulgadas casi no se ve. En un móvil más pequeño, verlo es más difícil aún. Ese icono habría que ponerlo de color rojo o amarillo.

Tras pulsarlo si aparece una ventana con otros enlaces entre los que está atención al cliente. Al pulsarlo, ya podemos encontrar la información deseada.

  • Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono directo visible que sirve expresamente o directamente para para anular las tarjetas? (26 puntos negativos posibles)
    • Si, pero tiene algún tipo de posible mejora o no muy visible = -1 puntos negativos
    • Si, pero solo en versión web para PC o solo en la versión para móvil = -13 puntos

 Nota Factor 1 = -14 puntos negativos

  • Factor 2: Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil?
    • Versión web clásica:
      • No ha cumplido el anterior factor = -4 puntos
    • Versión para móviles:
      • No = 0 puntos negativos

 Nota Factor 2 = -4 puntos negativos

 

FACTOR 3: Realizamos las siguientes búsquedas en el cajón de búsqueda de la web:

  • “anular tarjeta”: No aparece ningún enlace relacionado con este término. En lugar de eso, aparecen enlaces que no me aportan nada y que nada tienen que ver con el término buscado, como podéis ver:

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  • “como anular tarjetas“: No aparece ningún enlace relacionado con este término.En lugar de eso, aparecen enlaces que no me aportan nada y que nada tienen que ver con el término buscado.
  • “como anular una tarjeta”: No aparece ningún enlace relacionado con este término.En lugar de eso, aparecen enlaces que no me aportan nada y que nada tienen que ver con el término buscado.
  • “como anular tarjeta”: No aparece ningún enlace relacionado con este término.En lugar de eso, aparecen enlaces que no me aportan nada y que nada tienen que ver con el término buscado.

Como conclusión la información no es clara y las búsquedas no están optimizadas.

  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web móvil las palabras “anular tarjeta” u otras similares obtenemos información.
    • Versión web clásica:
      • NO obtenemos información = -3 puntos
  • Versión para móviles:
    • No tiene opción para buscar información o no tiene versión para móvil= -3 puntos

 Nota Factor 3 = -6 puntos negativos

 

FACTOR 4: Si buscamos en google “anular tarjeta de la caixa”, los dos primeros enlaces que aparecen son relacionados con la anulación de tarjetas:

  1. Atención al cliente | Particulares | ”la Caixa”

    portal.lacaixa.es/atencioclient/atencioncliente_es.html

    Bloqueo de tarjetas. En caso de pérdida o robo puede bloquear al instante sus tarjetasa través del menú “Tarjetas > Activación y bloqueo” del servicio Línea  

  2. Bloqueo de tarjeta | CaixaMóvil Store | ”la Caixa”

    portal.lacaixa.es › Particulares › CaixaMóvil Store

    Utilidad que te permite bloquear las tarjetas desde tu móvil en caso de pérdida o robo, además de ponerte en contacto con el Departamento de Bloqueo de 

 

  • Puntuación Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” obtenemos información.
    • SI = 0 puntos negativos

Nota Factor 4 = 0 puntos negativos

 

NOTA FINAL   26  SOBRE 50 posibles (50 -24)

 

BANCO PASTOR:                                                                                                            

Web principal: https://www.bancopastor.es

 

arriba a la derecha "atención al cliente"

Al pulsar en atención al cliente, arriba a la derecha, salen los siguientes teléfonos que no valen al 100% ya que tienen restricciones de horario:

al pulsar, salen teléfonos que no valen

 

FACTOR 1 Y FACTOR 2:

Difícil localización de un acceso para anular tarjetas. La web en el movil sale muy pequeña no se adapta al largo del movil y no tienen versión para movil adaptada. Normalmente buscas los teléfonos o links a la derecha, primero miras arriba y luego vas bajando la vista. Tras unos largos segundos, localizamos un enlace a “atención al cliente” que está fuera de lo que es el marco de la web arriba a la derecha y casi no se ve. Al pulsarlo, con dificultad por que está en el borde de la pantalla y aunque lo amplias, cuesta pulsarlo, accedemos a los teléfonos de atención al cliente, teléfonos que no son ninguno los adecuados para anular las tarjetas. Además de que aparecen varios teléfonos que no da la sensación de estar ordenados y de que ninguno es el que sirve para anular las tarjetas, el horario de esos teléfonos parece ser solo de 9:00 a 22:00 horas. Además de eso, abajo aparece la siguiente frase “excepto festivos nacionales”. Si te roban un día festivo, tendrás más dificultades.

  • Factor 1: ¿hay algún enlace en la página principal, o un teléfono directo visible que sirve expresamente o directamente para para anular las tarjetas?
    • Si, pero solo en versión web para PC o solo en la versión para móvil = -2 puntos
    • Si, hay un enlace o teléfono pero no es expresamente para anular la tarjeta = -3

Nota Factor 1 = -5 puntos negativos

  • Factor 2: Si cumple el anterior factor, ¿Da acceso a información confusa, o no útil?
    • Versión web clásica:
      • Te lleva a información confusa = -1 puntos
      • El teléfono proporcionado tiene restricciones de horario = – 1 puntos
      • Si, pero no es el teléfono directo o el enlace directo a la información = – 1 puntos
    • Versión para móviles:
      • No ha cumplido el anterior factor o no hay versión para móviles = -4 puntos

Nota Factor 2 = -7 puntos negativos

FACTOR 3: Realizamos las siguientes búsquedas en el cajón de búsqueda de la web:

  • “anular tarjeta”: aparecen 6 enlaces a sus tarjetas.

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Al pulsarlos accedes a las pantallas de información comercial sobre las ventajas de las tarjetas, etc. y a la derecha, dependiendo de qué tarjeta hayas escogido, aparece el enlace a “anular tarjetas” o en la parte de arriba del menú derecho o en la parte de abajo.

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  • “como anular tarjetas“: aparecen solo 4 de los enlaces anteriores a las tarjetas que ofertan.
  • “como anular una tarjeta”: aparecen los mismos 4 enlaces a las tarjetas anteriores
  • “como anular tarjeta”: aparecen en lugar de 4 enlaces, 5 enlaces (los 4 anteriores más uno más).

Las búsquedas no están optimizadas ya que usando las mismas palabras no sale el mismo resultado si por ejemplo incluyes el artículo indeterminado “una”.

  • Factor 3: Si al buscar en el campo de búsqueda que aparece en la web clásica o en la web movil las palabras “anular tarjeta”  u otras similares obtenemos información.
    • Versión web clásica:
      • SI = -2 pero confusa
  • Versión para móviles:
    • No tiene opción para buscar información o no tiene versión para móvil = -3 puntos

Nota Factor 3 = -5 puntos negativos

FACTOR 4: Si buscamos en google “anular tarjeta del banco pastor”, el primer enlace que sale es el correcto hacia la página que te proporciona los teléfonos adecuados para anular las tarjetas:

Anular tarjetas – Débito – Tarjetas – Productos  – Banco Pastor

https://www.bancopastor.es/particulares-productos-tarjetasanular.html

Anulación de tarjetas. En caso de pérdida o sustracción, deberá comunicarse inmediatamente con Banco Pastor o llamar a cualquiera de los siguientes 

  • Puntuación Factor 4: Si al buscar en google “anular tarjeta en el banco x” obtenemos información.
    • SI = 0 puntos negativos

Nota Factor 4 = 0 puntos negativos

NOTA FINAL   33 puntos SOBRE 50 posibles (50-17)